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Technicien support clients

Date: 14 janv. 2022

Lieu: Auxerre, FR

Entreprise: Dover Corporation

PSG® fait partie de la plateforme Dover Fluides. Nous sommes une organisation en mouvement, recherchant toujours des personnes talentueuses et ambitieuses, avec le souhait de nous aider à faire progresser notre activité. Nous sommes leader mondial des solutions de flux intégrés et leader de la fabrication de pompes, systèmes et solutions de contrôle de flux associées pour le transfert sûr, efficace et fiable de matériaux critiques et de valeur. PSG propose les marques de pompes de classe mondiale – Wilden®, Blackmer®, Neptune™, Almatec®, Mouvex®, Griswold™, All-Flo™, Abaque®, Redscrew™, Ebsray® and Quattroflow™ – et s'engage à proposer des services sur des marchés verticaux essentiels, notamment l'hygiène, l'eau et les secteurs pharmaceutique, chimie et énergie. 

Nous disposons d'installations de classe mondiale dans 6 pays, notamment des opérations aux États-Unis, en France, en Allemagne, en Inde, en Australie et en Chine, et avons une présence locale dans plus de 100 pays.  Chez PSG, nous nous engageons avec passion dans le développement de technologies innovantes et durables. Nous poursuivons sans répit l'excellence et sommes confiant dans la connaissance du marché et l'expertise que nous apportons à nos clients.  
 
Nous nous réjouissons d'être des vainqueurs et numéro un. PSG propose une combinaison unique de l'atmosphère d'une PME :  avec un sentiment d'appartenance qui vous permet de prendre des décisions proches du client ; une approche innovante en voyant au-delà de ce qui est possible aujourd'hui et un esprit d'entreprise dans la poursuite de nouvelles opportunités ; combinée aux avantages de l'empreinte, des outils, de la planification de carrière et de la force financière d'une grande entreprise, Dover.  Rejoignez PSG, une entreprise mondiale en croissance où votre curiosité, votre dur labeur et votre ambition sont récompensés par d'exceptionnelles opportunités de carrière dans un environnement amical à évolution rapide.   Bienvenue à bord !
 
PSG fait partie du segment Fluides de Dover Corporation (NYSE : DOV).  Dover est un fabricant mondial diversifié avec un chiffre d'affaires annuel de plus de 7 milliards de dollars.

Objectifs

Vous êtes l'Interlocuteur privilégié de nos clients, agents et distributeurs après la vente, vous devez leur apporter tout le service qu’ils sont en droit d’attendre.

Autonome, vous gèrez les affaires que vous prenez en charge de bout en bout (du premier contact avec le client jusqu’au classement du dossier) et ceci :

  • Techniquement
  • Commercialement
  • Administrativement

En fonction du contexte, vous appréciez la situation et décidez des actions à mener les mieux appropriées, le tout dans le respect des règles et procédures en vigueurs.

 

Taches principales

Assurer l’assistance après la vente en « hot line »

  • Diagnostic
  • Aide à la résolution de problème
  • Conseil

 

Organiser et assurer l’assistance après la vente sur site (déplacements)

  • Diagnostic
  • Dépannage
  • Conseil

 

Traiter les matériels en retours qui lui sont affectés. Pour cela, il doit:

  • Saisir (ou contrôler) les informations relatives au retour, sur les bons d’entrées correspondants.
  • Faire avancer ceux-ci jusqu’à leurs clôtures.
  • Effectuer (ou contrôler) les expertises correspondantes
  • Établir les expertises puis traiter les commandes correspondantes

 

Assurer l’assistance technique et la formation des distributeurs et, ou (installateurs, réparateurs) qui lui sont affectés

Participer en tant que formateur aux différentes sessions de formation organisées par le service.

Contribuer activement à l’amélioration de la qualité des produits et des services en :

  • Faisant remonter les informations recueillies au contact du terrain
  • Analysant finement les affaires dont il est responsable afin de cibler au mieux la cause et l’origine des dysfonctionnements.
  • Proposant des pistes d’amélioration

 

Connaissances professionnelles

Bonnes connaissances en mécanique générale, logiciel Mouvex (ERP, Win AUX, Pivotal)

Connaissances générales

Logiciel informatique (word, excel, outlook), Anglais

 

 

 

 

Tous les candidats qualifiés recevront une considération en vue d'un emploi sans discrimination en matière de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, de genre, de nationalité, de statut de vétéran protégé, d'invalidité, d'âge, d'informations génétiques ou d'autres facteurs interdits par la loi.


Segment de l’offre d’emploi: Technical Support, ERP, Fabrication, Technology, Manufacturing