Sales Support Specialist

工作申请ID: 48695

部: Sales & Marketing (DEPT_SALMRKT) 

Dover Fueling Solutions (DFS) 包含燃料行业最值得信赖的品牌，具备 100 多年的丰富经验，是推动创新的全球领先者。DFS 是业内首个端对端加油解决方案，可提供先进的燃油分配设备，其中包括系统和支付、油罐自动计量和湿式库存管理解决方案。DFS 业务涵盖行业领先品牌，包括 Tokheim、Wayne Fueling Systems、Fairbanks、ProGauge、ClearView 和 OPW Fuel Management Systems。我们凭借丰富的专业知识、先进的思想和源于客户的创新，为我们服务的每个市场提供领先产品，扩展客户和股东的绩效边界。想要了解有关 DFS 的更多信息，敬请登录 www.doverfuelingsolutions.com。DFS 属于 Dover Corporation 流体部门 ( 纽交所：DOV ).

Position Summary职位描述:

客户成功顾问作为服务专家与客户的合作伙伴，负责客户全生命周期的服务与支持工作，以不断提升客户满意度、客户活跃度为目标。主动密切关注客户使用体验，定期回访，通过与销售、产品、咨询、实施等团队的通力配合，解决客户问题，满足客户需求；主动挖掘用户潜在需求，协调公司内部资源为客户创造更多商业价值。

Key Responsibilities主要职责:

1、负责承接由销售部门导入的Saas业务运营工作，包括日常沟通维护，疑难解答，需求及问题的收集等，积极协调内外部资源为客户提供优质服务；

2、为客户方销售管理层提供贴合业务模式的销售管理方面的咨询建议；

3、了解客户行业特点及内部管理流程，为客户提供有效解决业务痛点的解决方案，提升产品价值；

4、通过定期主动巡查、需求沟通、诊断，了解客户现有产品应用问题，并有针对性的提供改良或再实施方案；

5、与客户方的销售管理者及一线销售建立良好关系，提高产品使用活跃度及客户满意度；

6、SaaS产品按年付费，了解客户现状，挖掘客户需求，为客户提供专业落地方案，引导客户达成深度合作，促成客户续约增值服务。

Candidate Experience and Qualification经验和资格要求:

1、统招本科及以上学历，2年以上工作经验；

2、逻辑思维强，有大局观，目标导向且有良好的过程管理方法和习惯；

3、具备大客户服务及多个客户管理的经验，良好的客户服务意识，工作认真、严谨，责任心强；

4、表达、沟通能力强，具备独立分析和解决问题的能力，有独立商务经验者优先；

5、有耐心，有良好的客户服务意识，抗压能力强，乐于分享，善于团队合作。

6、熟练运用Office办公软件，良好的文字驾驭能力及总结能力；

Work Arrangement : Onsite 

我们会认真考虑所有合格申请人的申请，不会因种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、受保护的退伍军人身份、残疾状况、年龄、遗传信息或法律禁止的其他任何因素歧视任何人。

该职位可能位于： 亚太 : China : Guangdong : Guangzhou