Assistente Administrativo

Dover Fueling Solutions (“DFS”), a Dover company (NYSE: DOV) and comprised of the businesses of ClearView, Fairbanks, ProGauge, Tokheim, Wayne Fueling Systems, and OPW’s Fuel Management Systems, delivers advanced fuel dispensing equipment, electronic systems and payment, automatic tank gauging and wetstock management solutions to customers worldwide. Headquartered in Austin, Texas, DFS has a significant manufacturing presence around the world, including facilities in the USA, the UK, the Netherlands, Sweden, France, India, China, and Brazil.

DESCRIÇÃO DETALHADA DAS ATIVIDADES:

Prestar atendimento a clientes de serviços, visando melhorar a sua experiência, e a resolução de problemas de campo de baixa complexidade, ou a resolução de dúvidas de clientes e Serviços Autorizados sobre os processos;

Monitorar os chamados de manutenção corretiva e preventiva de equipamentos, garantindo o cumprimento das cláusulas previstas nos SLAs contratados, e/ou metas estabelecidas;

Registrar os chamados de manutenção via sistemas definidos para cada tipo de demanda, bem como registrar os encerramentos, com as devidas informações de atendimento, modos de falha e classificações de tipos de chamados;

Registrar e atualizar as informações sobre inventário de clientes, com base nos boletins de manutenção preventiva de contratos;

Realizar atendimentos ao telefone conforme script estabelecido, com cordialidade e de acordo com os SLAs;

Conferir as Notas Fiscais de mantenedores e acompanhamento junto a área de RI interna;

Emissão de requisições de compra, controle de saldos de POs, e garantir o rateio dos custos das Notas de Serviços nos centros de custos correspondentes;

Controle de documentação dos Autorizados, registro e manutenção dos cadastros de Autorizados (inclusive TPG) e controle de vigência de minutas e ARTs dos Autorizados;

Organizar os Treinamentos Técnicos conforme cronograma definido por GPS.

Prezar pela organização e arquivo de boletins de manutenção no Sharepoint;

Recomendar melhorias de nossos produtos, scripts e processos, com base em sua experiência e observação, visando aumentar a performance e facilitar a manutenção dos equipamentos comercializados pela empresa;

Manter-se atualizado em relação aos produtos da empresa e evolução tecnológica dos mesmos;

Executar outras tarefas correlatas, a critério do superior imediato.

INSTRUÇÃO:

Desejável: Ensino superior (em curso ou completo)

EXPERIÊNCIA:

1 ano em atividades administrativas e/ou de atendimento ao cliente

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS / HABILIDADES:

Habilidades de comunicação oral e escrita;

Habilidades de organização, monitoramento e controles;

Pacote Office nível intermediário.

Desejável POWER BI

Desejável: inglês e/ou Espanhol intermediário

All qualified applicants will receive consideration for employment without discrimination on the basis of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, age, genetic information, or any other factors prohibited by law.