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Tecnico de Suporte Pl

Date: May 5, 2021

Location: Rio de Janeiro, BR

Company: Dover Corporation

Dover FS

Dover Fueling Solutions ("DFS"), uma empresa Dover (NYSE: DOV) composta pelos negócios ClearView, Fairbanks, ProGauge, Tokheim, Wayne Fueling Systems e OPW's Fuel Management Systems, oferece equipamentos avançados de abastecimento de combustíveis, sistemas eletrônicos e pagamento, medição automática de tanques e soluções de gerenciamento de estoque de líquidos para clientes em todo o mundo. Sediada em Austin, Texas, a DFS tem uma presença global significativa, incluindo instalações nos EUA, Reino Unido, Holanda, Suécia, França, Índia, China e Brasil. Para obter mais informações, visite www.doverfuelingsolutions.com.

Descrição das Atividades:

 

  • Atender a consultas técnicas de Clientes e Serviços Autorizados (S.A’s), referentes a dúvidas técnicas ou reclamações de  avarias de nossos produtos, prestando-lhes as informações necessárias;
  • Acompanhar a instalação dos equipamentos remotamente e eventualmente de forma presencial, orientando o pessoal encarregado pela prestação dos serviços;
  • Realizar atendimento aos clientes e S.A’s conforme padrões/scripts definidos pela empresa, mantendo os scripts atualizados conforme instruções/ procedimentos e com base em sua experiência nos atendimentos;
  • Seguir os troubleshootings no atendimento aos clientes e S.A’s, e atualizá-los conforme evolução dos nossos produtos e análise dos chamados atendidos;
  • Desenvolver/analisar os indicadores de sua área de atuação e estudos de casos para desenvolvimento de plano de ações e projetos de melhorias;
  • Realizar a gestão dos chamados e Jiras abertos sob sua responsabilidade desde a abertura até o fechamento;
  • Direcionar adequadamente os chamados para os serviços autorizados correspondentes a sua área de atuação;
  • Executar o fechamento (baixa) dos chamados dentro do prazo atraves de sistema integrado;
  • Manter-se atualizado em relação aos produtos da empresa e evolução tecnológica dos mesmos;
  • Recomendar melhorias de nossos produtos, com base em sua experiência e observação, visando aumentar a performance e facilitar a manutenção dos equipamentos comercializados pela empresa;
  • Identificar e registrar as não conformidade ou problemas relativos aos nossos produtos nos sistemas Oracle e Jira;
  • Executar outras tarefas correlatas à sua area de atuação, a critério do superior imediato.

 

Requisitos da vaga:

 

  • Técnico em Eletrônica / Mecatrônica / Mecânica;
  • Usuário Pacote Office;
  • Conhecimentos do Código de Defesa do Consumidor Habilidades para atuar em atendimento ao cliente;
  • Excelente escrita e habilidades de comunicação oral;
  • Conhecimento de Linux e outros sistemas operacionais/ Conhecimento de redes;

  • Inglês e/ou Espanhol avançado.

Benefícios:

 

  • Assistência Médica  e  Assistência Odontológica SulAmérica;
  • Seguro de Vida;
  • Restaurante no Local;
  • Programa de Participação nos Resultados;
  • Previdência Privada. 

 

Todos os candidatos qualificados receberão consideração pelo emprego sem discriminação com base na raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência, idade, informação genética, ou quaisquer outros fatores proibidos por lei.


Job Segment: Database, Oracle, Linux, SEM, Technology, Marketing