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Technical Service Engineer

Date: Oct 22, 2021

Location: Shanghai, CN

Company: Dover Corporation

Markem-Imaje is a trusted world manufacturer of product identification and traceability solutions, offering a full line of reliable and innovative inkjet, thermal transfer, laser, print and apply label systems. Markem-Imaje delivers fully integrated solutions that enable product quality and safety, regulatory and retailer compliance, better product recalls and improved manufacturing processes.

Roles & Responsibilities:
1. 在特定领域内执行下列职责,
o 现场售前支持
o 在现场设备的安装以及最终用户培训
o 定期上门预防性维护保养
o 现场故障排除和维修设备以及软硬件的升级
o 客户关系维护,促进消耗品的持续增长
2. 促进和教育顾客对马肯-依玛士产品的规范操作,包括安全环保和质量. 保持良好的客户关系以达到***客户满意度。
3. 根据客户类别和客户需求的紧急程度积极配合公司做好计划安排,并确保服务前的准备工作。
4. 正确完整地填写服务报表以及与服务活动相关的报告,并向直接上级或有关内外部客户及时提交。
5. 积极跟进应收账款,与直接主管沟通; 并与客户进行谈判,直到AR解决。
6. 确保公司提供的设备如工具、手机、电脑、车辆、技术文档等要完整,并保持良好的运作状态
7. 积极参与“持续改进计划”,确保及时的将产品质量、缺陷等向公司反馈。
8. 遵守公司的政策,即信息通信技术政策(ICT),员工手册,安全和车间5S;在客户工厂内遵守客户的政策和法规。
9. 执行其他有关职责的直接上级或管理部的分配工作

Qualifications and Experience:
1. 专科/本科,机械&电子等工科学历背景
2. 2~4年的相关领域的服务经验,快速消费品、电子和机械类优先
3. 具有电气基本知识或电子、气动、液压和机械系统理论和解决能力, 诊断并提供解决问题的办法。在非标准化情况下,具有创新理念并能独立地解决问题。
4. 具备较好的人际和客户关系管理技能。与客户发生冲突时,可以通过不同方式有技巧的沟通和谈判。
5. 独立主动地完成工作。
6. 具有基本的电脑知识,并能熟练的使用日常处理软件(如Word、Excel等)
7. 基本的英语读写能力,能够较好地理解技术手册及文件。
8. 须愿意并能够随时在指定的服务区域出差;必要时能到中国境内的非指定区域出差和提供其他服务。

All qualified applicants will receive consideration for employment without discrimination on the basis of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, age, genetic information, or any other factors prohibited by law.

 


Job Segment: Manufacturing Engineer, Thermal Engineering, Engineer, Engineering