Helpdesk Engineer (m/w/d)

Markem-Imaje is a trusted world manufacturer of product identification and traceability solutions, offering a full line of reliable and innovative inkjet, thermal transfer, laser, print and apply label systems. Markem-Imaje delivers fully integrated solutions that enable product quality and safety, regulatory and retailer compliance, better product recalls and improved manufacturing processes.

Die Rolle:

In dieser Rolle wirst Du das Helpdesk Team DACH bereichern und Dein Fokus liegt auf der Zusammen-arbeit mit unseren Kunden und unserem Serviceteam.

Dabei streben wir stets ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit an.

Du hast in dieser Rolle die Möglichkeit, allen Kunden (sowohl externen als auch internen) exzellenten technischen Support zu bieten, indem Du unseren Serviceansatz mit Digital-, Remote- und on-site Service lebst und zielgerichtet einsetzt.

Du solltest in der Lage sein, Dir Fachwissen über zwei oder mehr Kernprodukte von Markem-Imaje anzueignen und über ein Grundverständnis der gesamten Produktpalette verfügen.

Diese spannenden Aufgaben warten auf Dich:

• Kommunikation mit unseren Kunden, entweder per Telefon, Chat, Videokonferenz oder vor Ort beim Kunden.
• Beantwortung von Anfragen zu Hardware, Software und Bildverarbeitung und exzellente Unterstützung des Kunden unter anderem durch Bereitstellen von Dokumentationen.
• Sicherstellen, dass alles über technische Lösungen und zukünftige Anforderungen kommuniziert wird.
• Hervorragender technischer Telefonsupport für alle Kunden (sowohl extern als auch intern), wobei Du sicherstellst, dass alle Mitteilungen in SalesForce protokolliert werden und das technische Remote-Tool aktuell und vollständig gepflegt wird.
• Erkennen und Auswerten von Druckermeldungen und, falls erforderlich, Bestimmen der geeigneten Werkzeuge und Ersatzteile für die Fehlerbehebung.
• Prüfen und Qualifizieren von Garantieanfragen für unsere Kunden und unsere Partner.
• Generierung von Verkaufskontakten (Geräte, Verbrauchsmaterial, Schulungen, Wartungsverträge, Teile usw.), um den Umsatz im Aftermarket zu steigern.
• Regelmäßige proaktive technische Weiterbildung zur Aufrechterhaltung der Kenntnisse über die wichtigsten Produkte im Zusammenhang mit den Bestandsgeräten bei den Kunden.
• Regelmäßige Besuche vor Ort bei Kunden, um sich über Anwendungen zu informieren und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.

Was du mitbringen solltest:

• Du bist ein geschulter Kommunikator, sowohl in schriftlicher als auch in mündlicher Form und findest den richtigen Ton für unsere internen und externen Kunden.
• Du bist neugierig und hast Spaß daran, Dein Wissen stets aktuell zu halten.
• Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im technischen Service sind Voraussetzung. 
• Du solltest in der Lage sein, technische Situationen einzuschätzen und proaktiv Lösungen vorzuschlagen sowie Chancen aus geschäftlicher und kundenorientierter Sicht zu nutzen.
• Gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache sind erforderlich, Französisch-kenntnisse sind von Vorteil.

In erster Linie solltest Du zu uns passen und Dich in unseren Werten wiederfinden:

Eine Orientierung und somit eine gute Basis für die Zusammenarbeit bilden: 

• Kollaborativer Unternehmergeist
• Kundenorientierung
• Hohe ethische Standards, Offenheit und Vertrauen
• Ergebnisorientierung
• Respekt und Wertschätzung für Menschen

Wenn du glaubst, dass du zu unseren Werten passt und über die Erfahrung verfügst, die wir suchen, dann bewirb dich! Wir können es kaum erwarten, von dir zu hören.

Worauf du dich verlassen kannst:

Alle qualifizierten Bewerber werden bei der Einstellung ohne Diskriminierung aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, Alter und genetischen Informationen berücksichtigt.

Standort: Stuttgart

#LI-DNI #SWE

Work Arrangement: Hybrid 

All qualified applicants will receive consideration for employment without discrimination on the basis of race, colour, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, age, genetic information, or any other factors prohibited by law.

Fraudulent Recruiting Disclaimer: Dover Corporation and our affiliated operating companies want to alter applicants to internet job posting fraud, where parties posing as Dover employees, recruiters, or other agents, try to engage with online practices that involve payment or personal information outside of our official application and hiring process. Please verify the authenticity on an invitation to apply for a job, or for a job offer contacting us directly through our Dover and affiliated operating company websites at https://careers.dovercorporation.com/. To learn how you can protect yourself, review our Recruitment Fraud Notice on our careers site.

This position may be located in : EMEA : Germany : Stuttgart : Stuttgart

Sub Division: Direct Distribution Germany

Job Requisition ID: 59188

Job Function : Customer Service